Oyalayan çağrı merkezine ceza geliyor

Müşterilerini uzun süre telefonda bekleten firmalara ceza geliyor. Son zamanlarda insanların çağrı merkezlerinde uzun süre bekletilmekten muzdarip olduğunu söyleyen Ulaştırma Bakanı Binali Yıldırım, "Bu mecraları para kazanma yeri olarak görenler ağır bedeller öder." dedi.


Vatandaştan 'Çağrı merkezleri iyi, hemen sorularımızı cevaplıyorlardı ama bekleme süreleri saniyeleri geçti, dakikalarla olmaya başladı. Asabımızı ve bütçemizi bozuyor." şeklinde şikâyet almaya başladıklarını anlatan Bakan, araştırdıklarında şirketlerin iyi niyetli olmadıklarını gördüklerini söyledi. Yıldırım, "Bu sebeple BTK'ya talimat verdik. Bakanlığımız da, Haberleşme Genel Müdürlüğü de bu işin takipçisi olacak. Çağrı merkezlerini insanları abur cubur laflarla tutup ilave para kazanma mecrası olarak kimse görmesin." dedi. Şikâyetler üzerine takip başlattıklarını belirten Yıldırım, uzun süreli bekletmelerin iyi niyetli bir tavır olarak kabul edilemeyeceğini vurguladı. Yıldırım, "Eskiden telefon üzerinde beklerdik ve şarkı ya da müzik dinlerdik. Bunu daha kısa süreli hale getirmek için çağrı merkezlerini hizmete koyduk. Biz 20 işimizi halletmek için bu merkezi kurduk. Fakat şimdi 200 iş alanı çıktı." şeklinde konuştu. Çağrı merkezleri sektöründen elde edilen cironun 315 milyon liraya ulaştığını aktardı. Bu rakamın gelişmiş ülkelerde milyar dolarları bulduğunu belirten Yıldırım, Türkiye'de bu merkezlerde istihdam edilen kişi sayısının da on bini aştığını söyledi